Het is een grote discussie in de zorgsector. Enerzijds moet het aantal administratieve handelingen teruggedrongen worden ten behoeve van de grotere vraag naar zorg. Anderzijds is er behoefte aan meer cliëntinformatie en een hogere productiviteit van de zorgverlener. Dat zijn bijna onmogelijke combinaties. Hoe Harald Rook, Manager Bedrijfsvoering bij zorgorganisatie Driezorg uit Zwolle, met
deze uitdaging omgaat wordt duidelijk tijdens deze aansprekende praktijksessie. Met zijn jarenlange ervaringen in de zorgsector, onder andere opgedaan bij Achmea en Zilveren Kruis, wist hij de kwalitatieve achterstand in processen en systemen te kantelen. Door het verbeteren en het vertrouwen onder het personeel te herstellen.